Politique de retour et de remboursement
Vos dons sont protégés
Tous les dons sont intégralement remboursables tant qu'ils n'ont pas encore été remis aux pèlerins. Une fois la distribution effectuée, le don ne peut plus être annulé.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après votre participation pour demander un remboursement, à condition que le don n'ait pas encore été distribué aux bénéficiaires.
Comment initier un remboursement
Contactez-nous à l'adresse sadaqahajj@outlook.com en indiquant votre preuve de don. Toute demande sans contact préalable ne pourra pas être traitée.
Dommages et problèmes
Si vous constatez une erreur dans votre confirmation de don ou un problème lié à votre participation, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier.
Exceptions
Les dons déjà distribués aux pèlerins ou aux bénéficiaires ne peuvent pas être remboursés. Les dons effectués via des cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Union Européenne
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification, à condition que le don n'ait pas encore été distribué.
Remboursements
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à sadaqahajj@outlook.com.